1. Información general
En Artaddesign elaboramos productos personalizados y realizados especialmente para cada cliente, por lo que cada pedido se fabrica bajo demanda y conforme a las especificaciones seleccionadas durante el proceso de compra.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las condiciones de devolución y reembolso se rigen por la presente política, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
2. Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Por este motivo, los productos personalizados adquiridos en https://artaddesign.es no admiten devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación.
3. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro del importe abonado únicamente cuando el proceso de personalización o fabricación todavía no haya comenzado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través del correo: artaddesign.mpp@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
Una vez iniciado el proceso de producción personalizada, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.
4. Productos defectuosos o errores de fabricación
En caso de que el cliente reciba un producto con defectos de fabricación, daños o errores atribuibles a Artaddesign, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a: artaddesign.mpp@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y del defecto observado.
Una vez revisada la incidencia, Artaddesign valorará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- La reposición del producto.
- La reparación del producto.
- Un reembolso parcial o total.
- Otra solución adecuada según la incidencia detectada.
5. Exclusiones
No se considerarán defectos de fabricación:
- Errores ortográficos, diseños o datos facilitados incorrectamente por el cliente.
- Diferencias mínimas de color derivadas de pantallas, dispositivos o impresión.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por un uso indebido del producto.
- Pequeñas variaciones propias de productos artesanales o personalizados.
6. Reembolsos
En caso de que corresponda un reembolso aprobado por Artaddesign, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea y española de consumo, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente reconoce y acepta expresamente que está adquiriendo un producto personalizado y confeccionado bajo demanda.
8. Aceptación de la política
La realización de un pedido a través de https://artaddesign.es implica la aceptación plena de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o incidencias, el cliente puede contactar con:
- Artaddesign
- Email: artaddesign.mpp@gmail.com
- Teléfono: +34 604 94 51 25
- Sitio web: https://artaddesign.es